有句俗話叫:兵熊熊一個(gè),將熊熊一窩。在保安公司,駐點(diǎn)隊(duì)長(zhǎng)就是“將”,管理的好壞,很大程度上就取決于隊(duì)長(zhǎng)的能力。所以,保安公司的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)隊(duì)長(zhǎng)的任命一定要慎重,絕不可將就、不可濫用。
隊(duì)長(zhǎng)作為保安公司派駐到客戶的管理者,是連接客戶和保安公司之間的橋梁和紐帶,代表保安公司參與隊(duì)伍管理。保安公司的管理理念、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)就要靠隊(duì)長(zhǎng)帶領(lǐng)廣大保安隊(duì)員去努力實(shí)現(xiàn)。當(dāng)你成為一名保安隊(duì)長(zhǎng)的時(shí)候,你就從一名保安隊(duì)員變成了一名管理者,我們就要及時(shí)調(diào)整自己的工作思維,站在保安公司的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題,團(tuán)結(jié)所在駐點(diǎn)的隊(duì)員為完成保安公司和客戶布置的工作任務(wù)而努力。也就是衡量你的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生了改變了,不再是你個(gè)人做好就行了,還要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起努力完成任務(wù)。所以,要想成為一名合格的隊(duì)長(zhǎng),必須自身素質(zhì)過(guò)硬:“火車跑得快,全靠車頭帶”,駐點(diǎn)隊(duì)長(zhǎng)首先要自身素質(zhì)過(guò)硬,要求隊(duì)員做到的,自己首先做到,要求隊(duì)員不做的,自己首先不做。“喊破嗓子,不如做出樣子”,凡事以身作則,用自己的實(shí)際行動(dòng)為隊(duì)員樹(shù)立榜樣。作為隊(duì)長(zhǎng),你帶領(lǐng)的隊(duì)伍,必須團(tuán)結(jié)、穩(wěn)定、戰(zhàn)斗力強(qiáng),通過(guò)團(tuán)體協(xié)同努力,得到客戶的認(rèn)可,服務(wù)費(fèi)穩(wěn)中有升,能及時(shí)到賬。如此,才能證明你的價(jià)值,而在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中,你的管理和以身作則,將是極其重要的,所以,一個(gè)駐點(diǎn)管理目標(biāo)、業(yè)務(wù)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn),50%是依賴你的個(gè)人的優(yōu)異表現(xiàn)。
要想成為一名合格的隊(duì)長(zhǎng)還必須具備以下幾種能力:
一是溝通能力:從管理學(xué)的角度講,溝通就是指在組織中,各部門(mén)之間、層次之間、人員之間憑借一定的媒介和通道傳遞思想、觀點(diǎn)、情感和交流情報(bào)、信息、意見(jiàn),以期達(dá)到相互了解、支持與合作,從而實(shí)現(xiàn)組織和諧有序運(yùn)轉(zhuǎn)的一種管理行為或過(guò)程。
溝通能力表現(xiàn)為與誰(shuí)交流、交流什么、如何交流。作為保安隊(duì)長(zhǎng)你要與客戶交流,每天向客戶領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一天的工作,領(lǐng)取下步工作任務(wù),聽(tīng)取工作意見(jiàn)和建議;要與隊(duì)員交流,了解隊(duì)員的家庭情況,掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài),解決隊(duì)員的一些實(shí)際問(wèn)題,有針對(duì)性的做好思想工作,穩(wěn)定保安隊(duì)伍;要與兄弟單位交流,學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和管理理念,創(chuàng)新工作方法,提高管理能力。
二是協(xié)調(diào)能力:協(xié)調(diào)是指用各種方法,協(xié)商、調(diào)整系統(tǒng)內(nèi)部各組織之間、人員之間、組織系統(tǒng)與其外部環(huán)境之間關(guān)系,使之分工協(xié)作,互相配合,和諧有序地完成行政目標(biāo)的行為。一名合格的保安隊(duì)長(zhǎng)要善于協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系,在駐點(diǎn)單位,保安隊(duì)長(zhǎng)就是保安公司派駐客戶的代表,你的言行舉止、管理能力,代表的是保安公司的具體形象。所以,要協(xié)商、調(diào)整好保安隊(duì)與客戶財(cái)務(wù)、后勤、物業(yè)、主管領(lǐng)導(dǎo)甚至是客戶員工之間的關(guān)系;還要協(xié)調(diào)好與保安公司各相關(guān)部門(mén)的關(guān)系,例如:業(yè)務(wù)部門(mén)的合同簽訂、財(cái)務(wù)部門(mén)的服務(wù)費(fèi)催收、人事管理部門(mén)的人員調(diào)動(dòng)等等。
三是組織能力:組織能力是指組織人們?nèi)ネ瓿山M織目標(biāo)的能力,它是領(lǐng)導(dǎo)者成功有效地完成組織目標(biāo)的心理特征。良好的組織能力是保安隊(duì)長(zhǎng)帶領(lǐng)自己的隊(duì)伍完成工作的保證。保安隊(duì)長(zhǎng)的組織能力,就是要通過(guò)你的溝通、協(xié)調(diào),通過(guò)隊(duì)長(zhǎng)自身的示范帶頭作用,調(diào)動(dòng)保安隊(duì)員的積極性,形成良好的群眾基礎(chǔ)和干群關(guān)系,使保安隊(duì)伍形成合力,心往一處想,勁往一處使,為完成工作目標(biāo)共同努力。
四是指揮能力:一個(gè)駐點(diǎn)就是一個(gè)集體,必須要有一個(gè)指揮者,那就是隊(duì)長(zhǎng),作為駐點(diǎn)隊(duì)長(zhǎng)不但要發(fā)揮自己的才能,還要負(fù)擔(dān)指揮其他隊(duì)員的責(zé)任——幫助每一個(gè)隊(duì)員發(fā)揮才能,隊(duì)長(zhǎng)必須用自己的行動(dòng)、思想來(lái)影響隊(duì)員,而不是讓隊(duì)員影響你的判斷和思維。在部隊(duì),“兵頭將尾”的班長(zhǎng)被譽(yù)為“軍中之母”, 班長(zhǎng)不是官,但指揮隊(duì)伍絕對(duì)是令行禁止?康氖鞘裁?靠的是自己過(guò)硬的軍事素質(zhì)。作為保安隊(duì)長(zhǎng),要想具備指揮隊(duì)伍的能力,就必須善于學(xué)習(xí),不斷地吸取新知識(shí),增長(zhǎng)才干和能力,充實(shí)自己,讓自己先成為行家里手,從而具備多謀善斷的決策才能、知人善任的組織才能、運(yùn)籌帷幄的指揮能力、順應(yīng)時(shí)代的創(chuàng)新能力以及必要的應(yīng)變能力等。只有這樣,才能為下級(jí)所佩服、所信賴,下級(jí)才會(huì)相信其指揮的正確性,自覺(jué)地服從其領(lǐng)導(dǎo)。
在我們的隊(duì)伍中也有的隊(duì)長(zhǎng),不能正確對(duì)待自己手中的權(quán)利,不能擺正自己的位置,得不到隊(duì)員的擁護(hù)和愛(ài)戴。在隊(duì)伍中沒(méi)有說(shuō)服力、沒(méi)有威信。甚至有的隊(duì)長(zhǎng)被隊(duì)員投訴、舉報(bào),最終被撤職、開(kāi)除。這樣的隊(duì)長(zhǎng)一個(gè)顯著的特點(diǎn)就是有好處就上,有困難就讓,自私自利,缺乏應(yīng)有的胸襟和能力。
一是 和隊(duì)員奪利。加班自己先來(lái),自己挑剩下的給隊(duì)員,全班的隊(duì)員沒(méi)他一個(gè)人加的多。將自己的職責(zé)和自己身上所擔(dān)負(fù)的管理、帶領(lǐng)隊(duì)伍的責(zé)任忘得一干二凈,眼中只有自己的個(gè)人利益,沒(méi)有公司利益和隊(duì)員利益。
二是和隊(duì)員爭(zhēng)功。榮譽(yù)都是自己的,所有的鮮花、所有的功勞都往自己身上撈,遇到問(wèn)題,需要有人擔(dān)責(zé)的時(shí)候,立即退后,推得干干凈凈,一副“事不關(guān)己高高掛起”的嘴臉,缺乏應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)。
三是與隊(duì)員爭(zhēng)寵。在領(lǐng)導(dǎo)面前吹牛表功,在隊(duì)員面前炫耀與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系非同一般,容不得隊(duì)員與領(lǐng)導(dǎo)多說(shuō)一句話,否則,就打擊壓制,在領(lǐng)導(dǎo)面前“黑”隊(duì)員。
四是貪污腐化。貪隊(duì)員的,加班費(fèi)、伙食費(fèi)、各種補(bǔ)貼費(fèi),經(jīng)手“蛻層皮”,從他手里過(guò)一下錢(qián)就“痩”一圈;貪單位的,虛報(bào)考勤、冒領(lǐng)加班費(fèi)、補(bǔ)貼費(fèi)占為己有。
以上四種隊(duì)長(zhǎng),在我們隊(duì)伍中是極少數(shù),但卻不能不引起重視,他是行業(yè)的公害,影響保安隊(duì)伍的健康和穩(wěn)定,必須及時(shí)發(fā)現(xiàn),并清除出我們的隊(duì)伍。
“一個(gè)好漢三個(gè)幫”,在保安公司,“好漢”就是我們的隊(duì)長(zhǎng),每一個(gè)優(yōu)秀的隊(duì)長(zhǎng),都是保安公司發(fā)展壯大的基本保證。一個(gè)好的隊(duì)長(zhǎng)就是一面旗幟,他的駐點(diǎn)在哪里,這面紅旗就能高高飄揚(yáng),輻射、影響周邊保安市場(chǎng),給保安公司帶來(lái)新的商機(jī)。
所以,隊(duì)長(zhǎng),必須選好! (企業(yè)管理部/王小奇)
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